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Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze  jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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En application de l'article L.221-28  du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Conséquence : Tout sachet de thé ou de tisane ouvert, endommagé ou dont le sceau de garantie a été rompu ne sera ni repris ni remboursé par Kultur Zen. En revanche, les sachets de thé ou de tisane non ouverts et dont le sceau de garantie est parfaitement intact bénéficient pleinement du droit de rétractation.

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Pour toute demande de retour, le Client doit impérativement informer Kultur Zen par écrit à l'adresse suivante :  kultur.zen@gmail.com).

• Frais de retour : Conformément à la législation, les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client.

• Risques de transport : Le retour voyage sous la responsabilité du Client. Il est vivement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (Colissimo, Lettre Suivie). Tout produit perdu ou endommagé durant le transport de retour ne sera pas remboursé.

• Option de remise en main propre (La Réunion) : Par dérogation amiable, Kultur Zen accepte la remise en main propre gratuite sur l'île de La Réunion, sur rendez-vous préalable et selon les disponibilités géographiques de l'éditeur.
   

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Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, la responsabilité du Client pourra être engagée.

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En cas d'exercice du droit de rétractation, Kultur Zen procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du Client.

Note : Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

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Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (Art. L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie des vices cachés .

• En cas de produit non conforme ou défectueux : Le Client dispose des délais légaux pour agir (48h). Kultur Zen s'engage à échanger ou à rembourser le produit défectueux.

• Avarie de transport : Pour faciliter les démarches et la prise en charge auprès du transporteur, nous vous invitons à nous signaler tout colis endommagé ou produit détérioré pendant le transport de préférence sous 48h après sa réception, par écrit à l’adresse : kultur.zen@gmail.com, accompagné de photos justificatives.

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