Politique de Livraison et Expédition

 

La présente politique de livraison est établie conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

1. Zones de Livraison

Kultur Zen assure la livraison de ses produits :

• Localement : Sur l'ensemble du territoire de l'Île de la Réunion.

• Nationalement : France Métropolitaine et départements d'Outre-mer.

• Internationalement : Union Européenne.

2. Délais de Livraison (Art. L216-1)

Conformément à la loi, nous nous engageons à livrer les biens à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande.

• Délai de préparation : [2 à 3] jours ouvrés.

• Délai de transport (indicatif) : * Réunion : 48h à 72h ouvrées.

  • Métropole : 5 à 12 jours ouvrés (envoi par voie aérienne).

• Délai maximal : À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le Client peut résoudre le contrat par lettre recommandée (Art. L216-2).

3. Tarifs et Modalités de Transport

Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont détaillés avant la validation finale de la commande.

• Transporteur : Les envois sont effectués via La Poste (Colissimo ou Lettre Suivie) avec un numéro de suivi communiqué par email.

• 📍 Remise en main propre (Option locale - Réunion) : Conformément à l'accord des parties, un retrait gratuit peut être organisé. Cette modalité ne modifie pas le point de départ du délai de rétractation (jour de la remise physique du bien).

4. Transfert de Risques (Art. L216-4)

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur proposé par nos soins), prenez physiquement possession des biens.

• Conseil juridique : Si vous constatez que le colis est sérieusement endommagé à la livraison, vous avez le droit de le refuser.

5. Fiscalité et Douanes (Spécificités DOM-TOM)

La Réunion étant un territoire fiscalement distinct de l'Union Européenne :

• Octroi de mer : Pour les envois vers la Métropole ou l'étranger, le client est considéré comme l'importateur. Des taxes douanières, TVA locale ou frais de dossier peuvent être exigés par les autorités à l'arrivée. Kultur Zen ne peut être tenue pour responsable de ces frais légaux.

6. Défaut de Livraison et Adresse Erronée

En application de l'article L216-1, le professionnel est responsable de la bonne exécution du contrat. Toutefois, sa responsabilité peut être écartée s'il prouve que l'inexécution est imputable au consommateur (erreur de saisie de l'adresse de livraison). En cas de retour du colis pour "Adresse incomplète" ou "N'habite pas à l'adresse indiquée", les frais de réexpédition seront facturés au Client.

7. Réclamations et Service Après-Vente

Pour tout retard de livraison ou colis non reçu, le Client est invité à contacter Kultur Zen sans délai :

• 📩 Email : kultur.zen@gmail.com

• 📍 Siège social : Île de la Réunion